Подшипники гост
Интернет-магазин
(8552) 39-59-12
38-37-51
39-47-32
53-59-40
Эл. почта:
am@amost.ru
Свои заказы Корзина пуста





Получать прайс-лист на email:

Чтобы отписаться от рассылки, введите e-mail, на который вы получаете наши письма:

Главная » Гарантия, возврат, обмен

Гарантия, возврат, обмен в компании "Автомост"

Виды и причины возвратов:

  1. Возврат необоснованный.
  2. Возврат по претензии:
    1. Брак;
    2. Ошибка менеджера при подборе товара;
    3. Разночтения каталогов (варианты);
    4. Ошибка склада при отборе товара;
    5. Ошибка при упаковке или маркировке товара;
    6. Недостача товара на складе.

Требования к возвращаемому товару:

  • Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата.
  • Упаковка и товар не должны содержать какие-либо надписи, быть повреждёнными (за исключением брака товара).
  • Товар с претензией по браку принимается только с комплектом соответствующих документов, указанных в условиях возврата.

Условия возврата:

  • Возврат товара производится по Товарной накладной (ТН или ТТН) в течение 14 дней с момента приобретения (отгрузки) товара при условии сохранения всех его потребительских свойств (нет следов установки, не нарушена целостность упаковки, не нарушена комплектация). В этом случае клиенту возвращается полная стоимость товара на день отгрузки;
  • В случае, если товар возвращается необоснованно и с момента продажи прошло более 14 дней, но не более 1 месяца, товар может быть принят от клиента с возвратом стоимости товара на день отгрузки минус 5%;
  • Если с момента продажи прошло более 1 месяца, но менее 3 месяцев – комиссия составляет 15%;
  • По истечении 3 месяцев товар возврату не подлежит.

Претензии по недопоставке товара принимается в течение 2 рабочих дней с даты отгрузки товара. По истечении указанного срока претензии по недопоставке не принимаются.

При возврате товара с претензией по браку клиент должен предоставить комплект документов:

  • Копию лицензии СТО, где производилась установка продукции на автомобиль;
  • Копию сертификата соответствия (с указанием автомобилей) на оказание услуг, предоставляемых СТО;
  • Копию (оригинал) заказ-наряда (с датой установки) СТО с указанием марки и модели автомобиля, года выпуска, объёма двигателя, пробега автомобиля на момент установки, номера кузова автомобиля, а также номера установленной запчасти;
  • Заключение СТО (официальное письмо мастера с описанием дефекта). В нём обязательно должна быть указана марка, модель автомобиля, а также год его выпуска.

Претензии по браку товара не принимаются в случаях:

  • Естественного износа;
  • Истечения гарантийного срока эксплуатации;
  • Ошибки клиента в подборе необходимой продукции на автомобиль (не учтена комплектация автомобиля и т.д.);
  • Неправильной эксплуатации, ухода и обслуживания продукции и автомобиля или внесения изменений в их конструкцию;
  • Продажи клиентом одного из элементов конструкционной части автомобиля (например, одного амортизатора или пружины, в то время как гарантия распространяется на замену двух амортизаторов или пружин);
  • Форс-мажорных обстоятельств, которые привели к невозможности эксплуатации реализованной продукции.

На основании предоставленных документов и рекламационной продукции ответственное за рекламации лицо принимает следующие решения:
В том случае, если продукция имеет видимые дефекты, которые обусловлены виной завода-изготовителя, то клиент имеет право на обмен рекламационной продукции на новую или зачёт любой другой продукции.

Продукция не подлежит обмену:

  • Если она имеет повреждения, обусловленные неправильной установкой на автомобиль;
  • Продукция устанавливалась клиентом самостоятельно;
  • Продукция устанавливалась на СТО, не имеющей сертификата соответствия на право проведения данного вида работ на данном автомобиле;
  • Если при исследовании рекламационный товар окажется в рабочем состоянии, он будет возвращён клиенту.