Гарантия, возврат, обмен в компании "АВТОМОСТ"
Виды и причины возвратов:
- Возврат необоснованный.
-
Возврат по претензии:
- Брак;
- Ошибка менеджера при подборе товара;
- Разночтения каталогов (варианты);
- Ошибка склада при отборе товара;
- Ошибка при упаковке или маркировке товара;
- Недостача товара на складе.
Требования к возвращаемому товару:
- Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата.
- Упаковка и товар не должны содержать какие-либо надписи, быть повреждёнными (за исключением брака товара).
- Товар с претензией по браку принимается только с комплектом соответствующих документов, указанных в условиях возврата.
Условия возврата:
- Возврат товара производится по Товарной накладной (ТН или ТТН) в течение 14 дней с момента приобретения (отгрузки) товара при условии сохранения всех его потребительских свойств (нет следов установки, не нарушена целостность упаковки, не нарушена комплектация). В этом случае клиенту возвращается полная стоимость товара на день отгрузки;
- В случае, если товар возвращается необоснованно и с момента продажи прошло более 14 дней, но не более 1 месяца, товар может быть принят от клиента с возвратом стоимости товара на день отгрузки минус 5%;
- Если с момента продажи прошло более 1 месяца, но менее 3 месяцев – комиссия составляет 15%;
- По истечении 3 месяцев товар возврату не подлежит.
Претензии по недопоставке товара принимается в течение 2 рабочих дней с даты отгрузки товара. По истечении указанного срока претензии по недопоставке не принимаются.
При возврате товара с претензией по браку клиент должен предоставить комплект документов:
- Копию лицензии СТО, где производилась установка продукции на автомобиль;
- Копию сертификата соответствия (с указанием автомобилей) на оказание услуг, предоставляемых СТО;
- Копию (оригинал) заказ-наряда (с датой установки) СТО с указанием марки и модели автомобиля, года выпуска, объёма двигателя, пробега автомобиля на момент установки, номера кузова автомобиля, а также номера установленной запчасти;
- Заключение СТО (официальное письмо мастера с описанием дефекта). В нём обязательно должна быть указана марка, модель автомобиля, а также год его выпуска.
Претензии по браку товара не принимаются в случаях:
- Естественного износа;
- Истечения гарантийного срока эксплуатации;
- Ошибки клиента в подборе необходимой продукции на автомобиль (не учтена комплектация автомобиля и т.д.);
- Неправильной эксплуатации, ухода и обслуживания продукции и автомобиля или внесения изменений в их конструкцию;
- Продажи клиентом одного из элементов конструкционной части автомобиля (например, одного амортизатора или пружины, в то время как гарантия распространяется на замену двух амортизаторов или пружин);
- Форс-мажорных обстоятельств, которые привели к невозможности эксплуатации реализованной продукции.
На основании предоставленных документов и рекламационной продукции ответственное за рекламации лицо принимает следующие решения:
В том случае, если продукция имеет видимые дефекты, которые обусловлены виной завода-изготовителя, то клиент имеет право на обмен рекламационной продукции на новую или зачёт любой другой продукции.
Продукция не подлежит обмену:
- Если она имеет повреждения, обусловленные неправильной установкой на автомобиль;
- Продукция устанавливалась клиентом самостоятельно;
- Продукция устанавливалась на СТО, не имеющей сертификата соответствия на право проведения данного вида работ на данном автомобиле;
- Если при исследовании рекламационный товар окажется в рабочем состоянии, он будет возвращён клиенту.